রিটার্ণ পলিসি

তোমার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আলহামদুলিল্লাহ, আমরা সবসময় চেষ্টা করি তোমার কেনাকাটা সহজ ও নিশ্চিন্ত রাখতে। বাংলাদেশ সরকারের নিয়ম অনুযায়ী, আমরা ১৪ দিনের সহজ রিটার্ন পলিসি অফার করছি।

যদি কোনো কারণে পণ্যটি তোমার প্রত্যাশা পূরণ না করে, তবে তুমি সহজেই তা রিটার্ন করতে পারবে। আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়াটি নিচে দেওয়া হলো:

১. কখন রিটার্ন করতে পারবে?

• সময়: পণ্য হাতে পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য জানাতে হবে।
• পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অপরিবর্তিত অবস্থায় থাকতে হবে। (অর্থাৎ, ধোয়া বা ব্যবহার করা যাবে না)।
• প্যাকেজিং: পণ্যের সাথে থাকা মূল প্যাকেট, ট্যাগ, লেবেল এবং সব অ্যাক্সেসরিজ (অন্যান্য সামগ্রী) অবশ্যই ফেরত দিতে হবে।
• প্রমাণ: অর্ডারের রসিদ বা কনফার্মেশন ইমেইল/মেসেজ দেখাতে হবে।

২. কোন পণ্যগুলো রিটার্ন করা যাবে না?

স্বাস্থ্য এবং নিরাপত্তার কথা ভেবে, এই পণ্যগুলো রিটার্ন নেওয়া হয় না:

• তোমার জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা শাড়ি (Customized Saree)
• গিফট কার্ড
• গয়না, হেয়ারপিন বা এই ধরনের অ্যাক্সেসরিজ

৩. যেভাবে রিটার্ন করবে (ধাপে ধাপে)

• ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করো
  • কল করো: 01825-844644
  • অথবা, ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দাও।
  • যোগাযোগ করার সময় তোমার অর্ডার নম্বর, কোন পণ্যটি এবং কেন রিটার্ন করতে চাও, তা জানাও।
• ধাপ ২: অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করো
  • আমাদের টিম তোমার রিকোয়েস্ট চেক করে দেখবে। যদি রিটার্ন করা যায়, আমরা তোমাকে একটি ‘রিটার্ন নম্বর’ (RAN) এবং পরবর্তী নির্দেশনা জানিয়ে দেবো।
• ধাপ ৩: পার্সেল তৈরি করো
  • পণ্যটি সাবধানে প্যাক করো। সাথে সব কাগজ, ট্যাগ ও অ্যাক্সেসরিজ দিয়ে দাও।
  • পার্সেলের ওপর আমরা যে ‘রিটার্ন নম্বর’ (RAN) দেবো, তা স্পষ্ট করে লিখে দাও।
• ধাপ ৪: পার্সেল পাঠিয়ে দাও
  • যেকোনো ভালো একটি কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পার্সেলটি আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দাও।
  • বিশেষ দ্রষ্টব্য: যদি পণ্যটি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত না হয় (অর্থাৎ, তুমি শুধু মত পরিবর্তন করার কারণে রিটার্ন করছো), তবে রিটার্নের কুরিয়ার খরচ তোমাকে বহন করতে হবে।

৪. টাকা ফেরত (রিফান্ড) পাওয়ার নিয়ম

• যাচাই: তোমার পাঠানো পার্সেলটি হাতে পাওয়ার পর আমরা তা চেক করে দেখবো। ৩ কর্মদিবসের মধ্যে তোমাকে ইমেইলে জানিয়ে দেওয়া হবে যে তোমার রিফান্ড অ্যাপ্রুভ (অনুমোদিত) হয়েছে কি না।
• টাকা ফেরত: রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হলে, তুমি যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ড) পেমেন্ট করেছিলে, সেই মাধ্যমেই ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
• আংশিক রিফান্ড: যদি পণ্যটি ঠিকঠাক অবস্থায় ফেরত না আসে (যেমন, ক্ষতিগ্রস্ত বা কোনো অংশ ছাড়া), তবে আংশিক রিফান্ড দেওয়া হতে পারে।
• রিফান্ড বাতিল: যদি তোমার রিটার্ন আমাদের পলিসির সাথে না মেলে, তবে রিফান্ড দেওয়া হবে না এবং পণ্যটি আবার তোমাকেই ফেরত পাঠানো হবে।

৫. পণ্য বদল (এক্সচেঞ্জ)

• যদি তুমি ভুল, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পাও, তবে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করো। আমরা বিনামূল্যে পণ্যটি বদলে দেওয়ার ব্যবস্থা করবো।
• যদি ওই পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে, তবে তুমি চাইলে পুরো টাকা রিফান্ড নিতে পারো অথবা একই দামের অন্য কোনো পণ্য নিতে পারো।

৬. রিফান্ড পেতে দেরি হলে কী করবে?

• প্রথমে তোমার মোবাইল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট (বিকাশ/নগদ) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট চেক করো।
• তোমার পেমেন্ট প্রোভাইডার বা ব্যাংকের সাথে কথা বলো।
• এরপরেও সমাধান না হলে, অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করো।

৭. অর্ডার বাতিল করার নিয়ম

• অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড পাবে।
• পণ্যটি ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়া হলে (Shipped) অর্ডার আর বাতিল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে, পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর তোমাকে উপরের ‘রিটার্ন পলিসি’ অনুযায়ী ফেরত পাঠাতে হবে।